POLÍTICAS DE CAMBIOS Y GARANTÍAS DE MULTISABA
Todos los productos comercializados a través de nuestro sitio web www.multisaba.com están respaldados por Multisaba Market (RUC: 20606036711) conforme a las condiciones aquí detalladas. Con el compromiso de brindar una satisfacción total a nuestros clientes, Multisaba Market ofrece un periodo de 7 (siete) días calendario para la devolución de productos adquiridos en nuestra tienda online, siempre y cuando el cliente comunique el motivo de su devolución. Este plazo inicia una vez recibido el pedido y, pasado este tiempo, no se aceptarán devoluciones ni cambios. Para que una devolución proceda, el producto no deberá haber sido utilizado.
Si el cliente tiene algún comentario o reclamo sobre el producto adquirido, puede gestionar su solicitud de garantía contactando con el Servicio de Atención al Cliente (SAC) al 989 647 226 o al correo electrónico dsaba.ventas@gmail.com. Es necesario proporcionar los datos de la compra y los documentos correspondientes.
En caso de que el producto adquirido no cumpla con las especificaciones técnicas o presente daños o incompletitud al momento de la entrega, Multisaba Market procederá a realizar el cambio a solicitud del cliente. Coordinaremos con el cliente para realizar el cambio a la brevedad.
Si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la recepción, el cliente podrá optar entre:
- Reparación gratuita.
- Reparación con costo adicional.
- Devolución del precio de venta, siempre que el producto no presente daños atribuibles al cliente.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe:
- Guardar la boleta o factura que acredite la compra.
- Entregar el producto completo en su empaque original a Multisaba Market.
En caso de optar por la reparación, los plazos de garantía se suspenderán hasta que el cliente reciba el producto reparado. Si el producto presenta defectos de fabricación, el cliente puede contactar al SAC al 989 647 226 o dsaba.ventas@gmail.com para solicitar asistencia.
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe considerar lo siguiente:
- El producto debe incluir todos los accesorios, promociones o regalos que acompañaron la compra.
- No se aceptarán devoluciones de productos, accesorios o regalos usados o deteriorados por mal uso.
- El producto puede estar abierto, pero debe estar en perfecto estado, con etiquetas y embalajes originales intactos.
Si el cambio es por motivos de satisfacción, el cliente deberá asumir el costo de recojo del producto, equivalente al costo de envío abonado al momento de la compra. Este monto se debe pagar por transferencia bancaria a una cuenta de Multisaba Market. Los detalles de la cuenta serán proporcionados cuando el cliente contacte al SAC.
Se considerará que un producto tiene fallas o defectos en los siguientes casos:
- No cumple con normas de seguridad o calidad obligatorias.
- Los materiales o componentes no corresponden a las especificaciones indicadas.
- Presenta deficiencias en la fabricación, materiales o calidad, lo que lo hace inapto para el uso publicitado.
- No cumple con especificaciones acordadas con el cliente.
- Persisten defectos tras una primera reparación.
- Tiene defectos ocultos que impiden su uso habitual.
- El producto está en mal estado y debe ser devuelto para su cambio o reembolso.
El cliente tiene derecho a devolver cualquier producto adquirido en www.multisaba.com.pe dentro de los 7 (siete) días desde su recepción, sin necesidad de justificar la causa, siempre que el producto esté sin uso y en su embalaje original completo, sin daños atribuibles al cliente.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá:
- Contactar al SAC al 989 647 226 o dsaba.ventas@gmail.com dentro del plazo indicado.
- Presentar la boleta, factura o código de registro de la compra.
- Devolver el producto con sus elementos originales de embalaje (etiquetas, garantías, manuales, cajas y accesorios).
Multisaba Market se compromete a ofrecer productos de calidad y a proporcionar la mejor atención posible en caso de cualquier inconveniente.